小李最近在某短視頻平臺(tái)的直播間買(mǎi)了一箱號(hào)稱(chēng)現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的車(chē)?yán)遄?,主播在直播時(shí)拍著胸脯保證“個(gè)大飽滿(mǎn)、果肉緊實(shí)”,然而等車(chē)?yán)遄拥绞忠环Q(chēng),足足少了一斤!她氣憤地想給差評(píng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)下架,店鋪也空空如也,根本無(wú)處留言??头徽f(shuō)可以退款,但這不是錢(qián)的問(wèn)題,而是為什么總是有企業(yè)能這樣玩套路?
很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己在直播間買(mǎi)的商品如果有問(wèn)題,根本找不到評(píng)價(jià)渠道。因?yàn)樯碳以谥辈ソY(jié)束后,直接將商品下架,甚至整個(gè)店鋪商品全部清空。這樣一來(lái),即使消費(fèi)者有不滿(mǎn),也無(wú)從表達(dá),其他人更無(wú)從得知商品的真實(shí)情況。
首先是規(guī)避差評(píng),差評(píng)會(huì)影響店鋪信譽(yù)等級(jí),影響后續(xù)流量和曝光。
再然后就是降低退貨率,部分平臺(tái)的退貨率高會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),下架商品后,退貨訂單數(shù)據(jù)就不會(huì)對(duì)新鏈接造成影響。
你以為這樣的商家被封了就完了嗎?
有些公司注冊(cè)多個(gè)店鋪,一旦某個(gè)賬號(hào)因違規(guī)被投訴、封禁,就立刻換另一個(gè)賬號(hào)繼續(xù)開(kāi)播。
新號(hào)前期主要做低客訴的商品,比如一些低價(jià)產(chǎn)品,等店鋪信譽(yù)等級(jí)升高后,再開(kāi)始賣(mài)更高利潤(rùn)的產(chǎn)品。最快兩個(gè)月,一個(gè)新店鋪就能成為金牌店鋪。
盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、評(píng)價(jià)較多的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品,不要盲目相信直播間的宣傳。無(wú)論是訂單截圖、聊天記錄還是快遞面單,這些都是維權(quán)的重要證據(jù)。如果遇到問(wèn)題,不僅要要求退款,還要向平臺(tái)投訴。
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