同事小李的兒子剛上小學(xué)，聽朋友介紹一所口碑極好的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾有“特優(yōu)老師”輔導(dǎo)、保證孩子成績提高。小李匆匆報(bào)名，但三個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)，孩子并沒有明顯進(jìn)步，老師頻繁更換，課程也不如宣傳那樣特色。無奈之下，小李要求退費(fèi)，但遇到了拖延和扣費(fèi)問題。這次經(jīng)歷讓他發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)市場確實(shí)存在許多問題。像小李這樣的家長不在少數(shù)，教育培訓(xùn)類投訴早已成為常見的投訴類型，原因何在？
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了吸引家長，紛紛打出“名師”“特色課程”“保過”等口號(hào)，但其中一些不法機(jī)構(gòu)卻以虛假宣傳吸引顧客，夸大課程效果。很多家長因看到廣告宣傳或朋友推薦，抱著試一試的心態(tài)報(bào)名，結(jié)果常常感到失望。
在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，家長可以通過查閱企業(yè)信用信息和其他渠道核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，以免掉入宣傳陷阱。更重要的是要記住，“保過”等承諾不可輕信，要仔細(xì)查看合同中的條款。
因?yàn)槭袌鲞€不夠完善，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著各種旗號(hào)進(jìn)行營銷，不少家長因此被誤導(dǎo)。有些家長在為孩子選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，主要參考廣告或熟人推薦，但對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、監(jiān)管情況缺乏關(guān)注。
很多家長并沒有深入了解機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營情況，僅憑外部印象作出決定，結(jié)果往往會(huì)因服務(wù)不如預(yù)期而發(fā)生糾紛。
一些機(jī)構(gòu)明知違規(guī)，但因市場利潤可觀，依然鋌而走險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，約77%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有完整的資質(zhì)，但市場需求大、違規(guī)成本低，使得他們敢于繼續(xù)運(yùn)營。很多時(shí)候，問題機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為雖被查處，但處罰力度不足，難以起到有效震懾作用。這讓部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重經(jīng)濟(jì)收益而忽視家長和學(xué)生的利益，導(dǎo)致市場中不合理收費(fèi)、虛假宣傳等現(xiàn)象持續(xù)存在。
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