陸先生在上海做煙酒禮品回收生意，生意久了，接觸的人也多，一個(gè)常年合作的生活垃圾焚燒廠說(shuō)手里有些小額硬幣，是從爐灰中篩出來(lái)的，讓陸先生收下當(dāng)貨款。這些硬幣雖然表面發(fā)黑，但重量差不多有140斤，約2萬(wàn)枚。他過(guò)去也陸續(xù)換過(guò)好幾家銀行，有的清點(diǎn)慢，有的要排隊(duì)，但最終都兌換成功了。誰(shuí)知道這次他來(lái)到上海農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部，卻碰了一鼻子灰。
陸先生在柜臺(tái)前說(shuō)明了情況，銀行工作人員一開(kāi)始懷疑這些硬幣來(lái)路不明，直接報(bào)警處理，警方到場(chǎng)后查看了硬幣情況，并未發(fā)現(xiàn)假幣，確認(rèn)這些錢(qián)來(lái)自正規(guī)渠道，并沒(méi)有問(wèn)題。但即便如此，銀行仍然拒絕辦理，甚至要求他簽署一份自愿放棄兌換的聲明，陸先生當(dāng)場(chǎng)表示不理解，銀行卻始終沒(méi)有給出明確處理方式。
銀行工作人員接著又提到，他們的系統(tǒng)當(dāng)日維護(hù)，暫時(shí)無(wú)法處理現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，還說(shuō)硬幣數(shù)量太多，清點(diǎn)耗時(shí)太長(zhǎng)，人手不足無(wú)法完成操作，這些理由讓陸先生難以接受，因?yàn)橥瑯拥挠矌?，他之前在十幾家銀行都成功兌換過(guò)，銀行如果不能立刻處理，也可以安排預(yù)約或者分批清點(diǎn)，而不是直接推掉。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，只要人民幣沒(méi)有斷裂或嚴(yán)重缺損，銀行就應(yīng)無(wú)償兌換。陸先生的這批硬幣雖然外觀不新，但面額清晰，沒(méi)有破損，屬于可全額兌換的情況。而銀行不僅未清點(diǎn)，也未說(shuō)明處理時(shí)間或分批辦法，就讓客戶空等半天。
銀行方面認(rèn)為，清點(diǎn)硬幣要靠人工或?qū)Ｓ迷O(shè)備，工作強(qiáng)度高、成本大，但這是金融機(jī)構(gòu)的基本服務(wù)之一，本應(yīng)有相應(yīng)安排。即便機(jī)器設(shè)備跟不上，人工方式也可以分批處理，預(yù)約制就是解決方式之一。但該銀行未采取任何引導(dǎo)或協(xié)商方式，反而直接終止辦理，這讓整個(gè)處理流程顯得冷漠而僵硬。
陸先生將經(jīng)歷發(fā)在社交平臺(tái)，引發(fā)大量討論，有人認(rèn)為銀行不能因麻煩就拒收人民幣，也有人說(shuō)帶2萬(wàn)枚硬幣確實(shí)會(huì)影響正常服務(wù)，還有網(wǎng)友提出，引入第三方清點(diǎn)服務(wù)或稱(chēng)重估算都是更高效的辦法。
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