315當(dāng)晚蹲在電視邊上等著時(shí)間看，畢竟小旗是做這一行的，想看看今年哪些企業(yè)被曝光，期間有一個(gè)交啄木鳥家庭維修的，目前是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，每天在線接單的維修師傅據(jù)公司說(shuō)是達(dá)到了10萬(wàn)名之多，以前我家的水龍頭壞了，也是再他們平臺(tái)下單，然后師傅上門給維修好了的。
315晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。最后記者已應(yīng)聘的方式進(jìn)了啄木鳥公司，培訓(xùn)經(jīng)理明確表示，上門維修人員最重要的任務(wù)就是要在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)，這樣才能給自己的利益最大化，如果客戶嫌貴，也可以給客戶邊表演一出雙簧，兩天后該記者入職后是跟著一個(gè)老師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這單費(fèi)用再659元，成本是塑料電機(jī)91元，換下來(lái)的舊電機(jī)還可以賣60元，這種事情后續(xù)很多咱們就不說(shuō)了，咱們今天只討論企業(yè)這么做是否合法以及企業(yè)將面臨什么處罰。
根據(jù)報(bào)道，啄木鳥家庭維修存在以下問(wèn)題：
虛高收費(fèi)：如簡(jiǎn)單打開水龍頭卻收取客戶100元費(fèi)用。
小病大修：將小問(wèn)題夸大，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的維修或更換。
誘導(dǎo)消費(fèi)：通過(guò)培訓(xùn)，鼓勵(lì)維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。
這些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不得作虛假或者引人誤解的宣傳的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門可能對(duì)其處以罰款、責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的，可能吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。被列入失信企業(yè)名單，影響其市場(chǎng)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
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