小李最近發(fā)現(xiàn)身邊的朋友都愛上了直播購物，他也忍不住試了試。前幾天他在一個(gè)直播間看到一款限時(shí)特價(jià)的藍(lán)牙耳機(jī)，只需99元。沖動(dòng)之下他立刻下單，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)支付后既沒看到訂單，也沒收到貨，聯(lián)系客服也沒人理。
直播間購物看起來方便又實(shí)惠，但坑也不少。四川的張阿姨在某直播間買了輛399元的電動(dòng)車，結(jié)果付款后發(fā)現(xiàn)沒訂單，錢還成了給直播間的打賞。客服讓她找平臺(tái)，平臺(tái)又讓她找其他部門，問題被推來推去，最后也沒解決。
在直播購物時(shí)，一定要留意訂單信息，確保支付后有憑證。特別是金額較大的商品，可以選擇正規(guī)電商平臺(tái)的直播間。
廣東網(wǎng)友想買一些游戲卡片，結(jié)果懷疑商家在直播時(shí)偷偷換掉了稀有卡片，還不肯提供直播回放。維權(quán)過程中，她被迫往返多個(gè)城市的監(jiān)管部門投訴，最后才拿到部分退款。
直播購物的問題不僅在于商品本身，還在于責(zé)任難以劃分。比如廣東網(wǎng)友的經(jīng)歷中，商家的注冊(cè)地、發(fā)貨地和運(yùn)營(yíng)公司地址都不同，導(dǎo)致她投訴時(shí)多次被推諉。最終她用了兩個(gè)月的時(shí)間才部分解決問題。
消費(fèi)者在購物前，可以先查看商家的工商注冊(cè)信息，確認(rèn)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，直播購物投訴量逐年上升，其中售后維權(quán)難是最主要的問題。直播交易涉及平臺(tái)、商家、基地等多方，責(zé)任歸屬不清，這正是維權(quán)難的根本原因。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)直播帶貨的商家，應(yīng)確保商品信息真實(shí)，交易流程清晰，避免給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。直播平臺(tái)也需嚴(yán)格審核入駐商家的資質(zhì)，并對(duì)交易記錄進(jìn)行保存，以便后續(xù)消費(fèi)者維權(quán)。
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