上個周末，同事小李在手機(jī)上買了一個微波爐，然而東西到了之后，才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不如預(yù)期，售后服務(wù)也遲遲不給回應(yīng)。這讓他十分無奈，也開始對網(wǎng)購服務(wù)產(chǎn)生了不信任。其實(shí)許多消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都可能遇到類似問題，尤其是近年來一些不良商家和服務(wù)存在不少欺詐行為，讓消費(fèi)者權(quán)益屢屢受損。
很多消費(fèi)者像小李一樣，遇到商品問題后向商家尋求售后服務(wù)，然而得到的卻是拖延、推諉或不合格的解決方案。數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)類投訴在2024年上半年占到29%。
劉先生購買了一臺折疊屏手機(jī)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏有問題去維修，商家卻以外觀掉漆為由拒絕保修。
一些合同條款模糊不清或暗藏陷阱，消費(fèi)者很容易上當(dāng)。上半年合同問題投訴也占到24.3%。
藍(lán)先生想要取消寬帶服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)合同中有自動續(xù)約條款，且取消合約要繳納違約金。這些都是合同中的常見陷阱。
質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，2024年上半年約21%的投訴涉及商品質(zhì)量問題。一些消費(fèi)者在網(wǎng)購手機(jī)時，收到的卻是翻新機(jī)。商家往往承諾假一賠十，結(jié)果真的出了問題卻百般推諉。
商家在宣傳中存在夸大或誤導(dǎo)性內(nèi)容，也使得不少消費(fèi)者踩坑。2024年上半年虛假宣傳占投訴比重的6.02%。比如有些產(chǎn)品宣傳百分百全新，實(shí)際是翻新機(jī)，包裝不完整。
商品或服務(wù)存在安全隱患，直接威脅到消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全。使用共享單車時遇到剎車失靈或車架松動，或是共享充電寶爆炸，都是因安全保障不足導(dǎo)致的。消費(fèi)者在選擇共享產(chǎn)品時要多留意產(chǎn)品狀態(tài)，盡量選擇使用頻率高的公司產(chǎn)品，以降低風(fēng)險。
網(wǎng)購中的短斤少兩現(xiàn)象時有發(fā)生，有的商家虛標(biāo)重量或尺寸，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際到手商品不符。
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